”近日，长沙市自然资源和规划局望城分局（以下简称“望城资规分局”）12345热线平台接连收到两则特殊工单。薄薄的“表扬”工单背后，是群众对不动产登记服务发自内心的认可，也折射出望城资规分局持续推进政务服务优化、提升群众满意度工作的扎实成效。
窗口前的“多一步”
“本来预约错了，心里有点着急，没想到工作人员不仅没推脱，还主动帮我指路。”市民何先生回忆起初到雷锋政务超市的情景，仍觉温暖。
3月6日上午，市民何先生带着家人来到望城区雷锋政务超市办理不动产业务，抵达现场后才发现自己预约错了窗口。正当他有些不知所措时，不动产登记窗口的工作人员李理主动上前询问情况。
得知何先生预约有误后，李理没有简单地说“不归我管”，而是耐心解释政策，细致引导他前往正确窗口，并协助对接后续事宜。整个过程虽不复杂，却让何先生倍感温暖。
“原本可能要重新预约、再跑一趟，因为她的‘多一步’，业务当天就顺利办完了。一个小小的指引，体现的是工作人员的责任心和服务的温度。”何先生在热线中表示。
家门口的“跑一次”
另一则表扬工单，则是一段“服务上门”的温情故事。
家住高塘岭街道的村民邹先生，一直以来有个心病：自己因腿脚不便、出行困难，自家房屋未能办理不动产权证。“证没有办下来，心里总不踏实，但实在是有心无力。”邹先生的无奈，道出了许多特殊群体的困境。
望城资规分局权籍管理科在了解到这一情况后，科长陶红飞和工作人员徐莎主动上门为邹先生收集办证所需资料，徐莎还前往税务部门代邹先生补缴土地占用税，最终顺利办好相关手续，将不动产权证送到了邹先生手中。
“一次上门，就解决了我的大问题。”邹先生感动地说，从资料收集到证件送达，权籍管理科的工作人员始终热情、耐心又细致，让他切实感受到“干部就在身边，服务就在家门口”。
服务“多跑路”，群众“少跑腿”
两则表扬工单，一则关乎窗口前的“多一步”指引，一则关乎家门前的“跑一次”服务，看似寻常小事，却是望城深化“放管服”改革、推进政务服务优化的生动注脚。
近年来，望城资规分局以群众需求为导向，持续推动服务方式由“被动受理”向“主动作为”转变。一方面，优化窗口设置，确保群众“问有所答、困有所助”；另一方面，针对老年人、残疾人等特殊群体，建立“绿色通道”和“上门服务”机制，让“最多跑一次”向“最好不用跑”延伸。
“群众的每一句认可，都是对我们工作的最大肯定，也是沉甸甸的鞭策。”望城资规分局相关负责人表示，下一步将继续强化服务意识，精简办事流程，让更多群众在办事过程中感受到便利与温暖，把实事办到群众心坎上。
来源：华声在线
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